Política de reembolso

Devoluciones, cambios y garantía

En Canki queremos que estés tranquilo con tu compra y que nuestros productos acompañen bien a tus niños y niñas.
Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionamos.

Plazos generales

  • Devolución de dinero: 10 días legales

  • Cambio de producto: hasta 30 días

  • Garantía legal: 6 meses

Los plazos comienzan a correr desde que recibes tu pedido o desde que se te informa que está disponible para retiro, según corresponda.

Garantía legal (Ley del Consumidor)

La garantía legal es un derecho que puedes ejercer cuando el producto:

  • Viene defectuoso

  • Le faltan piezas o partes

  • No es apto para el uso al que está destinado

En estos casos, puedes elegir entre:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Devolución del dinero

El plazo de la garantía legal es de 6 meses.

Para ejercerla necesitarás:

  • Boleta o comprobante de compra

  • Producto con su embalaje original

No aplica la garantía legal cuando la falla se debe a:

  • Uso indebido

  • Armado incorrecto

  • Manipulación, modificación o daño imputable al consumidor
    (Art. 21, Ley 19.496)

Cambios de productos

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde que recibes tu pedido.

Condiciones:

  • Producto sin uso

  • En perfecto estado

  • Con embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios

  • Presentar boleta o comprobante de compra

Los cambios se realizan solo por productos con stock disponible.
No se dejan abonos a la espera de nuevos productos. En casos puntuales, podremos ofrecer una giftcard por el monto del cambio, con plazo definido para su uso.

Los costos de envío asociados a cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por falla del producto o error en el despacho.

Devolución de dinero (derecho a retracto)

Si te arrepentiste de tu compra o cambiaste de opinión, tienes derecho a la devolución de tu dinero dentro de los primeros 10 días desde que recibes el producto.

Condiciones:

  • Producto sin uso

  • En perfecto estado

  • Con embalaje original

  • Boleta o comprobante de compra

El costo de envío no es reembolsable, salvo que la devolución se realice antes de que el pedido haya salido a despacho o corresponda a una falla del producto o error de envío.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobado por nuestro control de calidad, te contactaremos para gestionar el reembolso.

  • El reembolso se realiza al medio de pago original

  • Nuestra gestión puede tardar hasta 2 días hábiles

  • El tiempo final de devolución depende de tu banco o medio de pago y puede demorar hasta 15–16 días hábiles

Productos sin cambio ni devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones de dinero en:

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Tarjetas de regalo

  • Productos en oferta o liquidación

Salvo en los casos que aplique garantía legal.

Daños, fallas o error en el pedido

Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si llega dañado, con fallas o distinto a lo comprado, escríbenos de inmediato para poder ayudarte.

📩 contacto@canki.cl

Importante

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones sin haber sido coordinados previamente.

  • El proceso de revisión y aprobación puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

  • Los costos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo fallas o errores atribuibles a Canki.