Términos y Condiciones CANKI
1. GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.canki.cl y de cualquier información, texto, imágenes, videos u otro material disponible en el sitio.
En este sitio web usted podrá usar, sin costo, la plataforma que le permite navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los productos ofrecidos. Recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones e imprimir o guardar una copia para su información.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que se celebren por medio de este sitio web con:
Razón social: Juego Libre Spa
RUT: 78.222.635-5
Domicilio: José Rabat 9960, Colina, Región Metropolitana, Chile.
Correo de contacto: contacto@canki.cl
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que usted ejecute y los contratos que celebre por medio del sitio, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
2. COMUNICACIONES
Para efectos de consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el uso del sitio, compras o servicios, usted puede comunicarse con Canki a través de:
📩 contacto@canki.cl
Si Canki envía información publicitaria o promocional por correo electrónico u otro medio equivalente, esta contendrá, al menos:
- Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional.
- La existencia del derecho del consumidor a solicitar el cese de dichos envíos.
- Un procedimiento simple y eficaz para realizar esa solicitud (por ejemplo, enlace de baja o respuesta al correo).
Canki cesará el envío de mensajes promocionales a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión.
3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La mera visita a este sitio no impone obligación alguna al usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca su voluntad de contratar, mediante actos positivos, para adquirir productos ofrecidos en el sitio.
Al comprar en el sitio, el cliente acepta estos Términos y Condiciones. El consentimiento se entenderá otorgado cuando el usuario realice el proceso de compra y confirme la orden, mediante acciones inequívocas en la interfaz (por ejemplo, botones de confirmación de compra y pago).
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, pero puede facilitar el acceso personalizado a información de pedidos.
Si el usuario crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y del uso que se haga de ella. Canki no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta cuando ello se deba a negligencia del usuario.
5. PROCEDIMIENTO PARA COMPRAR EN CANKI.CL
Canki mantendrá informado al usuario sobre los pasos necesarios para realizar compras a través del sitio.
Para comprar, el usuario debe:
- Seleccionar los productos y agregarlos al carro.
- Revisar el carro y confirmar el pedido.
- Completar la información solicitada para el despacho (y/o retiro si aplica).
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Confirmar la compra y realizar el pago según corresponda.
Una vez realizada la orden, el sistema mostrará información relevante, tal como:
- Identificación del/los productos, precio y total de la compra.
- Costos y modalidad de despacho (si corresponde).
- Datos de contacto y entrega.
- Número único de orden y confirmación.
La compra se entenderá perfeccionada cuando:
- El medio de pago confirme el pago (cuando aplique), y
- Se emita la confirmación del pedido (por correo electrónico u otro medio equivalente).
Canki podrá realizar validaciones razonables para prevenir fraudes y proteger al usuario. Si no es posible confirmar la información del pedido dentro de un plazo razonable, Canki podrá anular la compra y devolver los montos pagados, si correspondiera.
6. MEDIOS DE PAGO
Los productos ofrecidos en este sitio podrán pagarse mediante los medios informados al momento de la compra, tales como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia u otros que el sitio habilite.
En caso de utilizar pasarelas o plataformas de pago de terceros (por ejemplo, Transbank, Mercado Pago u otras), el usuario declara entender que dichos servicios pertenecen a empresas independientes de Canki y que el funcionamiento de sus plataformas es de responsabilidad de esos proveedores, sin perjuicio de la obligación de Canki de prestar soporte al cliente en lo que corresponda.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los plazos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detallados en nuestra página “Cambios, devoluciones y garantía”, la cual se entiende incorporada a estos Términos y Condiciones.
En términos generales:
- Cambios: hasta 30 días desde la recepción (según condiciones de la política).
- Devolución de dinero por arrepentimiento: 10 días legales, cuando corresponda.
- Garantía legal: 6 meses, conforme Ley 19.496.
No aplicarán cambios/devoluciones por arrepentimiento en productos que estén expresamente excluidos en la política (por ejemplo, productos personalizados, gift cards u otros), sin perjuicio de la garantía legal cuando corresponda.
8. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la normativa aplicable en Chile, el derecho a retracto no opera automáticamente en todas las compras online, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
Canki informará en forma clara cuando un producto o servicio incluya la opción de retracto. En caso contrario, se aplicarán las reglas de cambios, devoluciones y garantía informadas en nuestras políticas y en la Ley 19.496.
9. GARANTÍA LEGAL
En caso que el producto no cuente con las características informadas, se encuentre dañado, incompleto o presente fallas no imputables al consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, eligiendo entre:
- Reparación gratuita,
- Cambio del producto, o
- Devolución del dinero,
conforme Ley 19.496 y siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará falla o defecto, entre otros casos, cuando:
- El producto no cumpla normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio (si aplican).
- Sus piezas o materiales no correspondan a lo informado.
- Por defectos de fabricación o materiales no sea apto para el uso destinado.
- Subsistan fallas luego de una reparación, según corresponda.
Para gestionar garantía legal, se requerirá boleta o comprobante de compra y el producto, siguiendo el procedimiento informado en “Cambios, devoluciones y garantía”.
10. DESPACHO Y ENTREGA
Las condiciones, costos, plazos, zonas de cobertura y eventuales restricciones de despacho se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, la cual se entiende incorporada a estos Términos y Condiciones.
En caso de retrasos atribuibles a terceros (empresas de transporte), Canki realizará esfuerzos razonables para apoyar la gestión y minimizar el impacto, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la ley.
11. RESPONSABILIDAD
Canki no responderá por:
- Uso indebido de los productos.
- Daños ocasionados por armado incorrecto o por no seguir instrucciones de uso/seguridad.
- Fallas o interrupciones del sitio debidas a casos fortuitos, fuerza mayor o hechos de terceros.
- Contenidos de sitios externos enlazados desde Canki.cl.
La responsabilidad de Canki, contractual, extracontractual o legal, no excederá, en general, el precio efectivamente pagado por el cliente por el producto reclamado, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales y la normativa aplicable.
12. ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN
En caso de que, por un error involuntario del sistema o humano, un producto se publique con un precio manifiestamente irrisorio o información evidentemente errónea, Canki estará facultado para anular la compra, notificando al cliente y devolviendo íntegramente el monto pagado, si ya se hubiese realizado el pago.
13. SEGURIDAD DE DATOS Y DATOS PERSONALES
Canki adopta medidas razonables para resguardar la seguridad del sitio y de la información del usuario (por ejemplo, uso de certificados de seguridad/SSL cuando corresponda).
13.1 Datos personales
Los datos personales entregados por el usuario serán tratados conforme a la Ley 19.628 y a nuestra Política de Privacidad, y serán utilizados para fines como:
- Gestión de compras y despachos,
- Atención de clientes,
- Comunicaciones relacionadas al pedido,
- Prevención de fraudes y validaciones de seguridad razonables.
El usuario garantiza que los datos entregados son veraces, completos y actualizados.
Canki no solicitará claves, contraseñas o datos sensibles por correo electrónico. En caso de devoluciones por transferencia, podrá solicitar datos bancarios solo para efectuar el reembolso, cuando corresponda.
14. ALCANCE DE LAS CONDICIONES
Canki no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con el consumidor en una compra ya confirmada.
Los precios, promociones, stock y condiciones publicadas podrán cambiar en cualquier momento antes de la confirmación de la orden. Las promociones informadas en el sitio pueden no ser las mismas que se ofrezcan en otros canales (si existieran).
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseño, compilaciones, etc.) son de propiedad de Canki o se utilizan con autorización, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio, compras o interpretación de estos Términos, será sometida a los Tribunales competentes de Chile.
17. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su publicación.
Última actualización: 16 / enero / 2026].
18. CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes, escríbenos a:
📩 contacto@canki.cl